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[其他] 苏宁和AUX把客户当皮球踢

苏宁和AUX把客户当皮球踢

今年5.1的时候,在苏宁买了台AUX空调。想避开空调安装的高峰期的诸多不便。

然而,麻烦事情就来了。

6月中,天热了。晚上睡觉前关闭门窗,启用AUX。第二天起来满头大汗,还以为自己温度设高了。(后知后觉啊!)第二天晚上设了个16度,二个小时了,依旧翻来覆去热得睡不着。凌晨100,忍不下去了,起床开窗通风,那个凉快啊!这才意识到,空调的制冷有问题。

第三天给苏宁打电话(电话极其难打,一直占线),没打通,就知道打了厂家的电话。厂家不错,48小时后,人员上门修理了。初步检查后说是漏氨!(新空调用了第一次就漏氨!郁闷啊!)师傅说,如果是内漏就麻烦了。如果是外漏还好处理。检查以后,管道接口检查出有泄露迹象,先加氨了事。修理完毕后,老爹请师傅在维修单上写下维修情况,但是师傅说修好了就成了,也不进行记录。当时大家也没有在意,谁知道后头麻烦就来了。这是后话,暂且不提。

第一次维修后,晚上继续开空调,貌似制冷还成,总算安然入梦。然而,凌晨338分,被一阵轰鸣声震醒,迷糊中感觉是否台湾轰炸机飞跃海峡,就在我脑袋上了。稍微清醒后,觉得以上情况是没有可能的,这个响动是空调发出的。睡得正酣,懒得动弹,想挨挨就好了。没想到,响声有愈来愈嘹亮之势,我虽然属猪的睡眠的,但是也没有办法在发动机边上酣然。只好在凌晨4点左右,起床,关空调,开窗。那几天福州热啊,空调没有办法用,又这么几次折腾,睡眠质量大受影响。正好赶上体检,一查,居然出现了心率不齐之征兆!

审视之前老爹也向我反映过空调的噪音和风扇运换异常问题,当时没在意,还以为属正常现象,经过这么一轰炸,警觉起来。马上找苏宁维修。电话依旧难打,拨了10次,10次占线。便依旧转投厂家寻求解决之道。多次联系,厂家终于在三天之后的傍晚又派了个小弟前来(非第一回之师傅)当时空调还比较争气,他一来外机便雷霆万钧地以热烈的噪音欢迎他。该小弟提着氨瓶,里外检查了两遍,把外机的螺丝上了又上,内机也开了检查内漏。找不出原因,声响依旧。只好打电话给上线汇报情况。我们看师傅真无法处理,就说,那我们要求换台机器吧。小弟口头同意,并在走前表示会回去处理。

但是晚间,厂家来电话了,称我的空调是在苏宁所购买,应该由苏宁进行退换货。感觉有道理。我就回去继续坚持不懈地打苏宁电话,终于在当天晚上10点左右把电话打通了。400-8-365365的接线生很客气的接受了我的请求,说转下去处理。


等啊等,等啊等,2天过去了,苏宁9999的电话来了,告诉我,这种情况要鉴定以后才能换,好吧,我同意。苏宁你来鉴定吧。若干天,若干大于三后,在我的多次催促下,苏宁的小弟来了。是当初装空调的小弟。该小弟依旧里外检查,上螺丝,还是没有办法处理好机器的雷鸣问题。小弟先是打电话给苏宁上线先确认机器是不是他安装的问题,还说不是他装的。我汗!难道我买回来自己把空调装上去的?我家非老即弱,我们也要有这个力气才成!之后,在上线的指令下,先修再说,小弟只好很不情愿的开始维修。但是经过了反复检查处理,机器的噪音情况还是没有显著改善。而且发现空调的制冷依旧不是很好,启动很久了,温度依旧降不下来。该小弟搞不定了,也说是机器问题,修不好了,并同意回去向领导反映换空调。

也确实,当天傍晚,我也确实收到了苏宁打过来同意换机器的电话。来电的男士说,要过三天才能带机器过来换。而且客服会提前和我联系。


继续欢欣鼓舞。为能睡个好觉而憧憬着。

然而这才是噩梦的开始!

三天以后,一点消息都没有,只好继续打400电话。可能苏宁增加了后台服务人员,此后400的电话基本打两次以内就能打通了!400人员继续客气的记录,转接。但是处理给我的结果是苏宁的9999电话告诉我,我已经超过7天的三包期,不能换机!!!TNND!还有这种情况??难道我要买一堆费铁放家里??你能修好就修了,不能修好的东西还我要怎么着?不能换??

打厂家电话,居然也如出一辙的回答。气愤啊。你们不是都承诺了,最后居然是这个结果!!

在若干次和苏宁厂家的协调中,厂家推苏宁,苏宁推厂家,把我当皮球一样TN趟!期间,有次打400电话,400把电话转下去后,9999的小姐来电居然问:你家是洗衣机还是电冰箱出问题!真不知道他们内部是怎么流转客户投诉的!

更搞笑的是,原来和厂家再次约711(周五)下午师傅再次上门维修,为了避免以前的今日复明日的结果,想事先和师傅确认下时间。打了师傅的电话,师傅先说我没有收到单子(而事先维修处的负责人的说法却是已经把单子派个师傅了,让我直接找师傅确认时间的)。然后之后反过来找那负责人,负责人满腔奇怪的样子,说她再联系。我让师傅务必下午过来,但是负责人不置可否,还推说要下雨了,师傅不一定能过去,并说周六一定过去!周五傍晚师傅没有上门,继续打电话给师傅,师傅居然懒泱泱地说,都那样的,过去也修不好,有什么好修的!我晕!于是继续给负责人电话,负责人承诺周六一定派人过去。周六一天,没有一点消息。

烦了,仁至义尽,只好打12315投诉。12315人员要求提供维修人店的电话。有点傻了,当时可都是和他们的400电话联系的。好不容易从通话记录里找出来电话,问了他们的地址。报给12315。效果还比较快,周六下午5点多给12315电话,分别投诉了厂家和苏宁,周天上午厂家来电话了,说派师傅过来检测。由于家里太热,全家大清早都出去了,约了傍晚。苏宁客服也打电话过来,说厂家说今天会派师傅过去检测,他们等检测结果再进行换机。感觉非常好,非常好,傍晚约定的时间,师傅如约而至。用仪器检测了一下,说氨又漏了,原来第一回充到了0.6,现在一测只有0.4了。出具了各项报告,师傅说报告他拿回去,这样的机器是要换的。吃了个安心丸。

安心等结果。然而又没有声音了。715(周二)我又打电话过去问,直接找苏宁99992002号,原来的接待小姐,现在不认人不行啊!说2002号没上班。那找负责人。小姐找了一圈,回来说直接和她说就成。成!我报了原来的手机号码,把情况说了第N遍,N5,苏宁小姐说联系解决......


2个小时后,厂家的办事处来电话,居然告诉我,厂家就有一次维修记录,其他两次是派人检测 所以,不能退换,只能修。而且目前要把空调拆下来,运回他厂家修!   

火大!绕来绕去居然是这个结果!

不扯了,继续打12315,转到商家处理。现在就认准一家了。反正苏宁要个答复,不能的话,就到苏宁讨说法!

1150分苏宁来电,称我这情况不能退机

来电人称,我必须提供两次维修记录。现在我无法提供维修记录(明明是当时我都把保修单拿出来给师傅了,师傅都不签字的!)而且虽然我不相信苏宁和AUX的内部系统,但是绝对可以查得到报修记录的!

来电人又称,厂家的检测报告他们也没看到。我只好说,周天的时候你们自己来电话和我联系前,都联系过厂家,知道厂家要上门检测,而且说等厂家出了检测报告再处理。现在检测报告单你没看到,你可以自己找厂家。当初检测的单子,检测师傅说会交给厂家处理。我要求师傅留记录,师傅说有检测单最能说明问题了。而且在我提出是否要一式两份的时候,师傅说一份就够了!

来电人便又说,即便有检测单,厂家也没有说同意退机!让我找厂家处理!

我不是得道高僧,我的忍耐是有限度的。我现在只能先找12315进行解决。如果不能解决的话,我只好把那AUX找两个工人拆下来,抗到苏宁门口,然后挥起大锤,把这堆破烂砸个稀烂!

我出离愤怒了!

TX们,看了我的经历,你们还敢去苏宁买空调么?还敢买AUX空调么?

我只能说,如果我今生还去苏宁买电器,如果我还买AUX空调,我就是地地道道的猪!苯猪!大苯猪!
如果我今生还去苏宁买电器,如果我还买AUX空调,我就是地地道道的猪!苯猪!大苯猪!

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太可怕了,现在买电器都不知道该选择哪个卖场了

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太没人性了,骗完钱就什么不管了!
这一宣传谁还敢买苏宁的东西啊!服务太差!
我也不做猪,哈!

[ 本帖最后由 gongxi6 于 2008-7-16 22:27 编辑 ]

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我7月在苏宁买了美的空调,美的一安装就风扇不转了,安装师傅看了直接说找苏宁换机吧,苏宁也是过一星期才换好,还好我是在7天内,要不可能也是这结果.

[ 本帖最后由 实话实说2008 于 2008-7-18 15:23 编辑 ]

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哎。乱啊。
维拉婚纱坊
地址:福州鼓楼区东街口红霞新城北楼616单元 维拉 婚纱坊
交通:坐车到鼓楼站下车。万霞购物城楼&苏宁电器楼上。
(入口从鼓东路口入,在万霞背后,入小区后的第二个电梯上)
电话:13799447789  QQ:995761803  小章
电话:15980639901  QQ:495957279  小吴
(敲门暗号:维拉)

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发现苏宁不是一般的差!

偶然上来,发现又有TX被黑了!

去东街口苏宁买电器的同学们要注意了!!!!!http://fz.v17go.com/thread-828642-1-1.html
如果我今生还去苏宁买电器,如果我还买AUX空调,我就是地地道道的猪!苯猪!大苯猪!

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支持,店大欺客,现在真找不到真正为我们顾客伸张正义的地方了。
应该成立一个顾客联盟,联合起来,帮大家与商家处理事情。

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LZ最后是怎么解决的?

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对呀,关注后续情况。楼主来说说后面怎么样了。以后再也不去苏宁,真是垃圾,BS

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多谢楼主的提醒,从此苏宁和AUX从我的视野中消失。

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国庆时的相机幸好没在苏宁买,后来在国美买的,这么多商场我还是比较喜欢国美

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下次不去苏宁了 大家应转告亲朋好友
和一MM争论鲸鱼是不是鱼,最后我说“曰本人也带个人字”,她这才同意鲸鱼不是鱼

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引用:
原帖由 officemumu 于 2008-7-16 15:39 发表
太可怕了,现在买电器都不知道该选择哪个卖场了
网购或者重新到大利嘉城地下层选购!
支持国货,但不支持垃圾产品;
支持论坛,但不支持垃圾斑竹。

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引用:
原帖由 福福妈 于 2008-10-7 15:43 发表
国庆时的相机幸好没在苏宁买,后来在国美买的,这么多商场我还是比较喜欢国美
国美也是大忽悠·它的那些诚久保障承诺是骗人的!
支持国货,但不支持垃圾产品;
支持论坛,但不支持垃圾斑竹。

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