（愤怒）强烈投诉两岸咖啡恶劣的服务态度！
两岸咖啡几家门店都去光顾过，却从来没有遇到过昨天晚上在省体店遇到的情况，非常愤怒！做为一
个在全国有多家连锁店的企业，竟然有如此低素质的服务人员和如此无能的一线管理人员，简直是可笑！
事情经过如下：
昨晚8时30分左右，我们一行四人到两岸咖啡省体店，几个好友只是想坐着聊天打纸牌，在一个靠窗
的位置坐下来后，一个服务人员毫无表情地替我们点了饮料，虽然我们奇怪怎么如此服务态度，但我们并
不往心里去，或许她今天心情不好呢？后来，我们被告之这个位置不能打牌，随后我们换了一个靠后的位
置，有布帘，就在离员工休息室不远的地方。
就在我们坐着的两个小时左右的时间里，就在员工休息室门口（是门口，不是休息室里），几个服务
员不时打闹嘻笑，甚至有男女服务员相互打情骂俏。这时候，我们已经觉得这个店的服务素质有很大的问
题了。因为在这个区域不只有我们几个人，还有其它好几桌客人。
10点30分左右，我们看时间差不多了，准备走，一朋友拿起茶怀喝完，这时意外发生了，她拿起杯子
，碟子竟贴在杯底，随后掉在桌上裂成两半，差点划到手。
听到声响，一个男服务生走进来看了一眼，什么没说又走了出去。随后又进来一位女服务生，
说：“你们把碟子弄破了，要赔偿。”但我们认为碟子破了不是我们的过错，所以我们说：“碟子是因为贴在杯底才会掉下破裂，是你们饮料使用的器皿有问题，而不是我们的过错，我们不同意赔偿。”这个女服务生随后走了出去，扔下一句话：“我去问下吧台！”
随后，我们就听见一个女声很大声的在问：“玻璃碟子多少钱？”一男声回答：“20元！”随后又进来一个女服务生（后得知是组长），她重复“碟子破了你们是要赔偿。”我们又重复了理由，坚持认为不是我们的过错，反问：“如果刚才这个碟子真的划到了手，你们不是还要赔偿我们？！”……（同样的对话又持续二遍）后来，女组长说：“这个我不能作主。”我们说：“那行，那就找你们经理来，我们跟他谈，如果他认为这种情况下我们要赔偿，我们就赔好了。”
她脸色很黑地走了出去，刚放下布帘，就听见她很不屑地说：“就20块钱！”这个我们已经挺生气了，还有这样的服务态度！随后，我们又听见有一女声就在休息室问口很大声地说：“靠，贱人！……又要我们外场赔，替这些母老虎赔！……”这时候，我们真是彻底愤怒了！
我们走到前台，严肃投诉，好几个服务员围过来，随后女组长出现，说她以“人格”担保，后面脏话不是她骂的。但她承认她说了第一句话。我们愤怒：“不管谁说了，是你们的员工，我们要她出来向我们当面道歉！”
此时又出现一女，没有穿工作服，声称餐厅经理已经下班，她算是管理人员。我们重复一遍事情经过，而她此时竟然说：“那我们双方都有过错，要不各赔一半好了。”我们当即说：“不同意！这是什么说法，碟子破了要怎么处理还未有定论，我们已经表示可以商讨，而你们的服务人员却如此口出恶语！这难道就是你们的服务态度吗？！”她反问我们：“那你们想怎么处理。”这时我们四个已经气得说不出话了!
到最后，我们都没有等到那个骂人的女服务生出现。
如此两岸咖啡！！！
[ 本帖最后由 septina 于 2008-5-21 11:04 编辑 ]
