苏宁和AUX把客户当皮球踢
[font=宋体]今年[/font][font=Times New Roman]5.1[/font][font=宋体]的时候，在苏宁买了台[/font][font=Times New Roman]AUX[/font][font=宋体]空调。想避开空调安装的高峰期的诸多不便。[/font][font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]然而，麻烦事情就来了。[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=Times New Roman]6[/font][font=宋体]月中，天热了。晚上睡觉前关闭门窗，启用[/font][font=Times New Roman]AUX[/font][font=宋体]。第二天起来满头大汗[/font][font=Times New Roman],[/font][font=宋体]还以为自己温度设高了。（后知后觉啊！）第二天晚上设了个[/font][font=Times New Roman]16[/font][font=宋体]度，二个小时了，依旧翻来覆去热得睡不着。凌晨[/font][font=Times New Roman]1[/font][font=宋体]：[/font][font=Times New Roman]00[/font][font=宋体]，忍不下去了，起床开窗通风，那个凉快啊！这才意识到，空调的制冷有问题。[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]第三天给苏宁打电话（电话极其难打，一直占线），没打通，就知道打了厂家的电话。厂家不错，[/font][font=Times New Roman]48[/font][font=宋体]小时后，人员上门修理了。初步检查后说是漏氨！（新空调用了第一次就漏氨！郁闷啊！）师傅说，如果是内漏就麻烦了。如果是外漏还好处理。检查以后，管道接口检查出有泄露迹象，先加氨了事。修理完毕后，老爹请师傅在维修单上写下维修情况，但是师傅说修好了就成了，也不进行记录。当时大家也没有在意，谁知道后头麻烦就来了。这是后话，暂且不提。[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]第一次维修后，晚上继续开空调，貌似制冷还成，总算安然入梦。然而，凌晨[/font][font=Times New Roman]3[/font][font=宋体]：[/font][font=Times New Roman]38[/font][font=宋体]分，被一阵轰鸣声震醒，迷糊中感觉是否台湾轰炸机飞跃海峡，就在我脑袋上了。稍微清醒后，觉得以上情况是没有可能的，这个响动是空调发出的。睡得正酣，懒得动弹，想挨挨就好了。没想到，响声有愈来愈嘹亮之势，我虽然属猪的睡眠的，但是也没有办法在发动机边上酣然。只好在凌晨[/font][font=Times New Roman]4[/font][font=宋体]点左右，起床，关空调，开窗。那几天福州热啊，空调没有办法用，又这么几次折腾，睡眠质量大受影响。正好赶上体检，一查，居然出现了心率不齐之征兆！[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]审视之前老爹也向我反映过空调的噪音和风扇运换异常问题，当时没在意，还以为属正常现象，经过这么一轰炸，警觉起来。马上找苏宁维修。电话依旧难打，拨了[/font][font=Times New Roman]10[/font][font=宋体]次，[/font][font=Times New Roman]10[/font][font=宋体]次占线。便依旧转投厂家寻求解决之道。多次联系，厂家终于在三天之后的傍晚又派了个小弟前来（非第一回之师傅）当时空调还比较争气，他一来外机便雷霆万钧地以热烈的噪音欢迎他。该小弟提着氨瓶，里外检查了两遍，把外机的螺丝上了又上，内机也开了检查内漏。找不出原因，声响依旧。只好打电话给上线汇报情况。我们看师傅真无法处理，就说，那我们要求换台机器吧。小弟口头同意，并在走前表示会回去处理。[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]但是晚间，厂家来电话了，称我的空调是在苏宁所购买，应该由苏宁进行退换货。感觉有道理。我就回去继续坚持不懈地打苏宁电话，终于在当天晚上[/font][font=Times New Roman]10[/font][font=宋体]点左右把电话打通了。[/font][font=Times New Roman]400-8-365365[/font][font=宋体]的接线生很客气的接受了我的请求，说转下去处理。[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]等啊等，等啊等，[/font][font=Times New Roman]2[/font][font=宋体]天过去了，苏宁[/font][font=Times New Roman]9999[/font][font=宋体]的电话来了，告诉我，这种情况要鉴定以后才能换，好吧，我同意。苏宁你来鉴定吧。若干天，若干大于三后，在我的多次催促下，苏宁的小弟来了。是当初装空调的小弟。该小弟依旧里外检查，上螺丝，还是没有办法处理好机器的雷鸣问题。小弟先是打电话给苏宁上线先确认机器是不是他安装的问题，还说不是他装的。我汗！难道我买回来自己把空调装上去的？我家非老即弱，我们也要有这个力气才成！之后，在上线的指令下，先修再说，小弟只好很不情愿的开始维修。但是经过了反复检查处理，机器的噪音情况还是没有显著改善。而且发现空调的制冷依旧不是很好，启动很久了，温度依旧降不下来。该小弟搞不定了，也说是机器问题，修不好了，并同意回去向领导反映换空调。[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]也确实，当天傍晚，我也确实收到了苏宁打过来同意换机器的电话。来电的男士说，要过三天才能带机器过来换。而且客服会提前和我联系。[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]继续欢欣鼓舞。为能睡个好觉而憧憬着。[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]然而这才是噩梦的开始！[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]三天以后，一点消息都没有，只好继续打[/font][font=Times New Roman]400[/font][font=宋体]电话。可能苏宁增加了后台服务人员，此后[/font][font=Times New Roman]400[/font][font=宋体]的电话基本打两次以内就能打通了！[/font][font=Times New Roman]400[/font][font=宋体]人员继续客气的记录，转接。但是处理给我的结果是苏宁的[/font][font=Times New Roman]9999[/font][font=宋体]电话告诉我，我已经超过[/font][font=Times New Roman]7[/font][font=宋体]天的三包期，不能换机！！！[/font][font=Times New Roman]TNND[/font][font=宋体]！还有这种情况？？难道我要买一堆费铁放家里？？你能修好就修了，不能修好的东西还我要怎么着？不能换？？[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]打厂家电话，居然也如出一辙的回答。气愤啊。你们不是都承诺了，最后居然是这个结果！！[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]在若干次和苏宁厂家的协调中，厂家推苏宁，苏宁推厂家，把我当皮球一样[/font][font=Times New Roman]T[/font][font=宋体]了[/font][font=Times New Roman]N[/font][font=宋体]趟！期间，有次打[/font][font=Times New Roman]400[/font][font=宋体]电话，[/font][font=Times New Roman]400[/font][font=宋体]把电话转下去后，[/font][font=Times New Roman]9999[/font][font=宋体]的小姐来电居然问：你家是洗衣机还是电冰箱出问题！真不知道他们内部是怎么流转客户投诉的！[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]更搞笑的是，原来和厂家再次约[/font][font=Times New Roman]7[/font][font=宋体]月[/font][font=Times New Roman]11[/font][font=宋体]日[/font][font=宋体]（周五）下午师傅再次上门维修，为了避免以前的今日复明日的结果，想事先和师傅确认下时间。打了师傅的电话，师傅先说我没有收到单子（而事先维修处的负责人的说法却是已经把单子派个师傅了，让我直接找师傅确认时间的）。然后之后反过来找那负责人，负责人满腔奇怪的样子，说她再联系。我让师傅务必下午过来，但是负责人不置可否，还推说要下雨了，师傅不一定能过去，并说周六一定过去！周五傍晚师傅没有上门，继续打电话给师傅，师傅居然懒泱泱地说，都那样的，过去也修不好，有什么好修的！我晕！于是继续给负责人电话，负责人承诺周六一定派人过去。周六一天，没有一点消息。[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]烦了，仁至义尽，只好打[/font][font=Times New Roman]12315[/font][font=宋体]投诉。[/font][font=Times New Roman]12315[/font][font=宋体]人员要求提供维修人店的电话。有点傻了，当时可都是和他们的[/font][font=Times New Roman]400[/font][font=宋体]电话联系的。好不容易从通话记录里找出来电话，问了他们的地址。报给[/font][font=Times New Roman]12315[/font][font=宋体]。效果还比较快，周六下午[/font][font=Times New Roman]5[/font][font=宋体]点多给[/font][font=Times New Roman]12315[/font][font=宋体]电话，分别投诉了厂家和苏宁，周天上午厂家来电话了，说派师傅过来检测。由于家里太热，全家大清早都出去了，约了傍晚。苏宁客服也打电话过来，说厂家说今天会派师傅过去检测，他们等检测结果再进行换机。感觉非常好，非常好，傍晚约定的时间，师傅如约而至。用仪器检测了一下，说氨又漏了，原来第一回充到了[/font][font=Times New Roman]0.6[/font][font=宋体]，现在一测只有[/font][font=Times New Roman]0.4[/font][font=宋体]了。出具了各项报告，师傅说报告他拿回去，这样的机器是要换的。吃了个安心丸。[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]安心等结果。然而又没有声音了。[/font][font=Times New Roman]7[/font][font=宋体]月[/font][font=Times New Roman]15[/font][font=宋体]日[/font][font=宋体]（周二）我又打电话过去问，直接找苏宁[/font][font=Times New Roman]9999[/font][font=宋体]的[/font][font=Times New Roman]2002[/font][font=宋体]号，原来的接待小姐，现在不认人不行啊！说[/font][font=Times New Roman]2002[/font][font=宋体]号没上班。那找负责人。小姐找了一圈，回来说直接和她说就成。成！我报了原来的手机号码，把情况说了第[/font][font=Times New Roman]N[/font][font=宋体]遍，[/font][font=Times New Roman]N[/font][font=宋体]》[/font][font=Times New Roman]5[/font][font=宋体]，苏宁小姐说联系解决[/font][font=Times New Roman]......[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=Times New Roman]2[/font][font=宋体]个小时后，厂家的办事处来电话，居然告诉我，厂家就有一次维修记录，其他两次是派人检测[/font][font=Times New Roman] [/font][font=宋体]所以，不能退换，只能修。而且目前要把空调拆下来，运回他厂家修！[/font][font=Times New Roman] [/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]火大！绕来绕去居然是这个结果！[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]不扯了，继续打[/font][font=Times New Roman]12315[/font][font=宋体]，转到商家处理。现在就认准一家了。反正苏宁要个答复，不能的话，就到苏宁讨说法！[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=Times New Roman]11[/font][font=宋体]：[/font][font=Times New Roman]50[/font][font=宋体]分苏宁来电，称我这情况不能退机[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]来电人称，我必须提供两次维修记录。现在我无法提供维修记录（明明是当时我都把保修单拿出来给师傅了，师傅都不签字的！）而且虽然我不相信苏宁和[/font][font=Times New Roman]AUX[/font][font=宋体]的内部系统，但是绝对可以查得到报修记录的！[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]来电人又称，厂家的检测报告他们也没看到。我只好说，周天的时候你们自己来电话和我联系前，都联系过厂家，知道厂家要上门检测，而且说等厂家出了检测报告再处理。现在检测报告单你没看到，你可以自己找厂家。当初检测的单子，检测师傅说会交给厂家处理。我要求师傅留记录，师傅说有检测单最能说明问题了。而且在我提出是否要一式两份的时候，师傅说一份就够了！[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]来电人便又说，即便有检测单，厂家也没有说同意退机！让我找厂家处理！[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]我不是得道高僧，我的忍耐是有限度的。我现在只能先找[/font][font=Times New Roman]12315[/font][font=宋体]进行解决。如果不能解决的话，我只好把那[/font][font=Times New Roman]AUX[/font][font=宋体]找两个工人拆下来，抗到苏宁门口，然后挥起大锤，把这堆破烂砸个稀烂！[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体]我出离愤怒了！[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=Times New Roman]TX[/font][font=宋体]们，看了我的经历，你们还敢去苏宁买空调么？还敢买[/font][font=Times New Roman]AUX[/font][font=宋体]空调么？[/font]
[font=Times New Roman] [/font]
[font=宋体][size=10.5pt]我只能说，如果我今生还去苏宁买电器，如果我还买[/size][/font][size=10.5pt]AUX[/size][font=宋体][size=10.5pt]空调，我就是地地道道的猪！苯猪！大苯猪！[/size][/font] 太可怕了，现在买电器都不知道该选择哪个卖场了 太没人性了,骗完钱就什么不管了!
这一宣传谁还敢买苏宁的东西啊!服务太差!
我也不做猪,哈!
[[i] 本帖最后由 gongxi6 于 2008-7-16 22:27 编辑 [/i]] 我7月在苏宁买了美的空调,美的一安装就风扇不转了,安装师傅看了直接说找苏宁换机吧,苏宁也是过一星期才换好,还好我是在7天内,要不可能也是这结果.
[[i] 本帖最后由 实话实说2008 于 2008-7-18 15:23 编辑 [/i]] 哎。乱啊。
发现苏宁不是一般的差！
偶然上来，发现又有TX被黑了！去东街口苏宁买电器的同学们要注意了！！！！！[url]http://fz.v17go.com/thread-828642-1-1.html[/url] 支持，店大欺客，现在真找不到真正为我们顾客伸张正义的地方了。
应该成立一个顾客联盟，联合起来，帮大家与商家处理事情。 LZ最后是怎么解决的？ 对呀，关注后续情况。楼主来说说后面怎么样了。以后再也不去苏宁，真是垃圾，BS 多谢楼主的提醒，从此苏宁和AUX从我的视野中消失。 国庆时的相机幸好没在苏宁买，后来在国美买的，这么多商场我还是比较喜欢国美 下次不去苏宁了 大家应转告亲朋好友 [quote]原帖由 [i]officemumu[/i] 于 2008-7-16 15:39 发表 [url=http://fz.v17go.com/redirect.php?goto=findpost&pid=11105396&ptid=744367][img]http://fz.v17go.com/images/common/back.gif[/img][/url]
太可怕了，现在买电器都不知道该选择哪个卖场了 [/quote]
网购或者重新到大利嘉城地下层选购！ [quote]原帖由 [i]福福妈[/i] 于 2008-10-7 15:43 发表 [url=http://fz.v17go.com/redirect.php?goto=findpost&pid=12397646&ptid=744367][img]http://fz.v17go.com/images/common/back.gif[/img][/url]
国庆时的相机幸好没在苏宁买，后来在国美买的，这么多商场我还是比较喜欢国美 [/quote]
国美也是大忽悠·它的那些诚久保障承诺是骗人的！
页:
[1]
