到国美买空调的惨痛经历
到国美买空调实在是一件错误的决定，因为我完全不是买空调而是买郁闷，为一台空调的运送和安装，打了十几通电话，生了一堆的气。1.6月22日，我和LG就近在东街口国美买了一台美的的空调。和销售小姐说如果可能，帮我安排在23日下午6点前送货，因为23日一天都有工人在干活，我在家。如果6点前不能送货，就下周再约时间。无论明天能不能送货都给我个电话。
2.6月23日下午5点收到国美的短信，说货已送出，请联系送货司机XX，电话XXXXXXX。我赶紧打电话想问一下司机到哪里，大概会几点到。可是从5点到6点，我几乎是每5分钟拨一次，电话始终都是在通话中，其间短信上留的客服电话也打了几次也不通。
甲醛封闭的师傅在6点左右把事情做完了，我留下来收拾了一下卫生，大概6点40还没有人联系我，我就离开新家了。
3.7点左右接到送货司机的电话说快到我们小区了，问人在不在？我和他说我说好6点前送货的，现在7点我已经离开了，改天再送吧。司机告诉我说，他快到了，而且货搬来搬去很麻烦容易损坏，要我务必回去一趟接收一下。于是，我又从道山路口赶紧打了个车到江南水都，7点28分到的。7点35分我问送货司机在哪里，他说快到了。
4.总以为下一个十分钟会到，等了又等，等到8点再次联系，告诉我已经在小区门口了。从我们小区门口到我这幢楼不过五六分钟的事情，可是我到了8点52分才见到这个7点左右就到小区附近，8点就到小区门口的送货师傅。正要发火，送货的师傅却对我抱怨说，为什么我不要白天送货，大晚上的楼号都不好找。我告诉他我是要求白天送货为什么你们这么晚送过来？叫你们改天送还非要我赶回来接收？他说他单子上写着的客户要求晚上6点到11点送货。我指着房子对着那个师傅说，你自己看看，我这房子还在装修，什么家具都还没有进场，我脑子进水了，会要求大晚上在这等你们等到23点！师傅无语，把空调一扔说了一些我听不懂的话就走了。
5.10点左右回到旧家气呼呼的吃饭，LG在我在新家发火的时候已经打客服投诉过了，要求给个说法。可是直到我30日从外地回来，客服也没有打电话给我们解释是什么回事。不过时间那么久，也就不生气了。7月2日准备装防盗网，所以也就约了那天装空调。
6.7月2日安装师傅来了，装完内机，拆开外机包装，发现外机有个地方凹陷进来，说可能是搬运的时候不小心所以砸到，强行安装可能不制冷。联系相关部门，告诉我说因为一个更换程序下来，今天不能换，可能要明天。理解万岁，由于是装隐形防盗网，我和安装防盗网的师傅说明天麻烦他们再跑一趟，明天装完空调再搬我装那个房间的防盗网，免得今天装了明天还要卸还要再装。
7.7月3日上午收到国美短信：您所购空调已派安装工XX，电话XXXXXX，咨询电话XXXXXX,投诉XXXXXX。我联系客服问怎么回事，货还没有送，怎么就派安装工了。客服说稍后给我电话，然后就又沓无音讯。到了傍晚我再打电话，客服告诉我说明天会来送货。
8.为了不像3日那样白等，7月4日上午9点半左右我打电话给客服，问今天会不会送货。如果上午送我就上午去等，如果下午送我就下午过去等。客服查询了一番告诉我说要下午，上午不行。OK，下午就下午吧。可是上午10点50接到送货司机的电话，说他快到小区了，问我在不在家。我告诉他不是说让我下午在家等吗？我现在过去要半个小时。基于上次的经验，他们从快到小区到到小区门口要一个小时的时间。我还是赶了过去，11点24分我给那个送货司机打电话说我在小区了。司机说他们已经离开，下午三四点再送吧，送之前我提前半个小时和我联系。
8.在新家拾掇拾掇，快三点也没见人和我联系。想起上次送货憋的一肚子气，我就打了国美4008113333的投诉电话，把上次的经历说了一通，让他们帮我问一下这一次是不是要我也等那么久。这个投诉果然有用，15分钟之后福州国美马上就和我联系说，告诉我司机40分钟后到。
9.既然货已保证40分钟后到，15点40分我就打电话问国美安装部门问是不是他们下午有派人过来装，如果有派人，麻烦给我安装师傅的电话，我问一下大概几点会到，他有没有带1.5米的外接管道。
安装部门告诉我有派，并给了我电话。我心想这次国美的安排还很紧凑，值得赞一个。
没想到，我打电话过去，却是上次派来安装却没有安装成的那个师傅的，他说他在闽侯不能过来。
我再打电话给安装部门，说是不是弄错了，这个电话是上次那个安装师傅的，我问的是下午有没有派人过来。他们说他们查一下
16点05分货送到，没得到安装部门的任何反馈，我只好在16点19分再打电话过去咨询，是否有派人，要是有派人告诉我大概什么时间会到，要是下午没有派人我就改天再约。他们说不能告诉我确切的时间，我说我只要你给我个大概的时间，如果太迟我就不在今天安装。他们说他们联系一下
16点37分我再次主动打电话给安装部门，他们说可能要7点，我说那就改天吧。心想喜盈门6点下班，我还可以利用这段时间到那边把家具的款给结了，好让他们送货。
16点40安装部门又打电话给我说，可以6点前到。我就随口请他们告诉我一下他们从接到客户要求安装的电话到派出安装工，这中间要走一个什么样的程序。没想到接下来的对话让我气不打一处来。
小妹：我不太清楚，我是新来的，是刚毕业的学生
我：你就算是新来的，也应该知道这个程序是怎么样的吧。那叫一个老手过来给我说一下
小妹：我们这边都是新手，没有老手（这是什么道理！蒙人啊）
我：那总有负责人吧，总有人带着你们工作吧，叫负责人过来和我说一下
小妹：我们负责人不在（我快要爆发了，我只是想知道一个程序啊）
我：那给我负责人的电话
小妹：—•#%#不好意思，负责人电话我存在手机里，我现在查不到（我的忍耐到了极限，现在不想要问清程序了，我要投诉这个小妹）
我：那好，你们负责人叫什么名字总知道吧。你们和国美到底是什么关系，属不属于国美
小妹：我们负责人出去了，我们只是国美的后勤（汗！汗！）
我：那你们这个部门叫什么名字
小妹：•#￥%……—*（啰嗦了一堆，总算吐出迅达两个字）
我：给我安装工的电话
小妹：XXXXXXX
我联系安装师傅，和他说要带1.5米的管道，师傅说他没有带，没有人告诉他要带。表示可以折回去取，不过要过一个半小时才可以到我这边。我已经筋疲力竭了，告诉安装师傅，我改天再和他约吧，我不想再等了。师傅大概听出我的一肚子气，说要不他先过来把外机装上，明天一大早他什么事都不做，过来帮我接管道。（两个安装师傅心地真的都很好）我和师傅说谢谢了，我今天不想等，明天也不想特意为一个管道再跑一趟，等我下次有做其他工程的时候再一起吧。这么热的天为一个简单的安装，让安装师傅跑三趟于心何忍！
看看时间，已经5点多了，喜盈门也去不成了。
国美的服务价值，品牌价值体现在哪里，我是真没有感受到。一个空调的送货、安装，不是联系一个人，而是要分别联系四个人，而且中间信息传达的不畅和不准确，超乎我的想像，对客户的反馈几乎为零。 这样的国美让我失望至极！ 我觉得这和你买的品牌有关系，安装都是厂家在搞，除了苏宁是商场安装！不过，为什么不选择去专卖店买呢？有不满意的直接投诉到厂家总部，看她怎么样？ 现在空调的客诉好多哦~ 一句话！！！晕！！！ 国美是垃圾 同情楼主
本来也想去国美买美的:sm53:
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